Jobs

24.06.2019
HOSPITHERA

Customer Care Assistant (h/f)

Objet de la fonction:

Sous la supervision du Customer Care Manager, effectuer les activités journalières de service à la clientèle, pour un groupe de clients et service affectés, de manière à produire une offre de service optimale en terme de traitement des commandes ainsi que des questions des clients, en interne come en externe.

Responsabilités:

1. Traitement des commandes:

Encodage des commandes afin de garantir que tous les produits commandés soient traités correctement dans le délai convenu.

Ceci comprend les activités principales suivantes:

  • Réception des commandes par e-mail, fax, téléphone
    • Chercher le numéro de client interne
    • Ou demander la création d'un nouveau numéro client si nécessaire
  • Vérification de la commande (référence, prix (code promo), offre...)
  • Encodage de la commande dans notre système informatique
  • Confirmation de la commande vers le client

2. Réception et traitement des plaintes:

Traiter les plaintes de la clientèle, en s'assurant que chaque client sera aidé au plus vite, avec efficacité.

Ceci comprend les activités principales suivantes:

  • Analyser les questions, remarques, complaintes (nature, fréquence, priorités...)
  • Ouvrir un dossier
  • Solutionner ou transmettre la plainte au responsable
  • Suivi du dossier
  • Encodage du RMA (Retour Material Authorization) et confirmation de la note de crédit si nécessaire

3. Backorder:

Gestion des backorders en s'assurant que les accords avec les clients concernant les délais de livraison soient respectés

Ceci comprend les activités principales suivantes:

  • Consulter l'Account manager responsable pour des alternatives
  • Suivi des actions correctrices
  • Feedback vers la force de vente

 

4. Contrôle de la facturation:

Contrôle et suivi des factures afin de garantir qu'elles correspondent au traitement /livraison de la commande.

Ceci comprend les activités principales suivantes:

Libération des factures

Préparation des factures groupage, factures mensuelles, etc ...

 

Votre profil

- Vous êtes motivé(e) et avez une orientation client.

- Vous avez une excellente connaissance du français, ainsi qu'une très bonne connaissance du néerlandais.

- Vous êtes dynamique et désireux d'apprendre.

- Vous aimez le travail en équipe mais pouvez aussi travailler de façon autonome.

- Vous êtes organisé(e)

 

Notre offre:

- Un job varié dans un environnement stable.

- Lieu de travail: Rue de la petite île, 3 - Anderlecht, facilement accessible vie les transports publics (10min à pied de la gare du midi).

Postuler pour ce job

Veuillez Remplir le formulaire

( 1 ) Conditions d'utilisation de vos données personnelles

En vous inscrivant, vous acceptez que Hospithera mémorise et utilise vos données personnelles collectées dans ce formulaire dans le but de répondre à votre demande et à la relation qui peut en découler.

Afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles, Hospithera s'engage à ne pas divulger, ne pas transmettre, ni partager vos données personnelles avec d'autres entités, entreprises ou organismes, quels qu'ils soient, conformément au Règlement Général de Protection des Données (RGPD) de 2018 sur la protection des données personnelles.

Pour en savoir plus, veuillez consultez notre politique de confidentialité